BSI — Bretteville-sur-Odon (14)
Contrat : CDI Temps plein 35 h
Congés : 25 jours de congés payés
Disponibilité : 1/03/2026
Rémunération : 23 000 € brut
À propos de BSI
BSI est une PME basée à Bretteville-sur-Odon. Au cœur de notre relation clients et partenaires, l’accueil téléphonique est la mission n°1 de ce poste : vous êtes la voix de BSI et garantissez une expérience fluide et professionnelle dès le premier appel.
Vos missions
Accueil téléphonique — mission principale
- Réception et orientation des appels entrants, rédaction du motif de l’appel client dans notre logiciel de CRM et transfert vers les bons interlocuteurs.
- Gestion des pics d’appels (mise en attente, priorisation, sang-froid).
- Tenue du registre d’appels
- Culture du service
- Contribution à l’amélioration continue : scripts d’accueil, réponses types, mise à jour de la base d’informations.
Accueil physique & administratif
- Accueil des visiteurs, gestion du courrier/colis, salles de réunion.
- Mise en forme de documents, classement/archivage.
- Support aux équipes : saisie de données, suivi de dossiers.
- Mise à jour des bases
Votre profil
- Expérience en standard/accueil téléphonique ou assistanat (PME).
- Voix souriante, excellente expression orale, écoute active, empathie, diplomatie.
- Orthographe fiable et rédaction claire (messages, e-mails).
- Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils de téléphonie/standard (transfert, conférence, mise en attente).
- Organisation, rigueur, sens du service, gestion des priorités et du stress, présentation soignée.
Conditions
- 35 h/semaine, du lundi au vendredi, présence sur site.
- 25 jours de congés payés.
- Rémunération : 23 000 € brut
- Poste basé à Bretteville-sur-Odon (14).
Candidature
Envoyez CV + lettre de motivation à : François Colombel – f.colombel@bsi-normandie.fr